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      廣州消委為大家 維權不分你我他
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      ?受理投訴范圍

      來源:廣州市消委會 發布時間:2014-05-27 09:44:00

      消費者委員會要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內容。

          對下列情況投訴應予受理:

           (一)消費者因《消法》和本地消費者權益保護法規規定的權利受到損害的投訴;

           (二)消費者對經營者未履行《消法》和本地消費者權益保護法規規定的義務的投訴;

           (三)農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料,其合法權益受到損害的投訴。

           (四)其他應予受理的投訴。
       
           對下列情況投訴可以不予受理:

          (一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;

          (二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;

          (三)經營者之間因購銷活動產生糾紛的;

          (四)因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的;

          (五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;

          (六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的;

          (七)消費者不能提供必要證據的;

          (八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的;

          (九)爭議雙方曾在法協會調解下達成調解協議并已履行,且無新情況、新理由、新證據的;

          (十)法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的;

          (十一)法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;

          (十二)消費者知道或者應該知道自己的權益受到損害超過六個月的;

          (十三)因不可抗力造成損害的;

          (十四)其他不符合有關法律、法規規定的。

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